Post vendita: metà degli italiani si rivolge alle officine indipendenti

Chi sceglie le officine ufficiali cerca qualità e competenza del servizio offerto, mentre chi opta per i meccanici indipendenti lo fa principalmente per motivi economici.

Un elemento cruciale per chi acquista un’auto è senza dubbio il servizio post vendita. A confermarlo è una recente instant survey condotta da Areté, società specializzata in consulenza strategica, che ha analizzato le scelte degli automobilisti italiani in merito ad assistenza, manutenzione e gestione del veicolo.

L’indagine, svolta a febbraio, sottolinea come il post vendita rappresenti un fattore determinante per gran parte dei consumatori, influenzandone l’esperienza complessiva e la fedeltà al marchio. Dai dati emerge che oltre il 60% degli intervistati possiede un’auto da più di tre anni. La scelta del veicolo dipende prevalentemente dal rapporto qualità/prezzo (56%) e dalla percezione della qualità del mezzo (25%). Tuttavia, il 41% degli automobilisti non prevede di acquistare un’auto nuova nei prossimi due anni, segno di un mercato in cui durata e manutenzione dei mezzi rivestono un ruolo centrale.

L’indagine evidenzia chiaramente l’importanza del servizio post vendita per gli automobilisti. La manutenzione auto infatti ottiene un punteggio medio di 4,3 su 5, dimostrando quanto gli automobilisti ritengano fondamentale una buona gestione del veicolo nel tempo. Un altro dato significativo conferma questa tendenza: il 97% degli intervistati considera indispensabile rispettare le scadenze per il tagliando.

Nonostante ciò, solo il 59% si affida a concessionarie autorizzate per tali interventi, mentre appena il 46% sceglie la rete ufficiale in caso di guasti. La soddisfazione per i servizi di manutenzione risulta comunque elevata: quasi il 90% dei clienti si dichiara soddisfatto sia dei tempi di attesa per fissare un appuntamento sia della velocità di esecuzione del tagliando. Tuttavia, solo il 39% degli automobilisti preferisce attendere in officina fino alla riconsegna dell’auto.

Tra le ragioni che spingono i clienti a scegliere le officine ufficiali prevale la fiducia nella qualità e competenza del servizio offerto. Viceversa, chi opta per meccanici indipendenti lo fa principalmente per motivi economici, come indicato dal 47% degli intervistati. Nel panorama del post-vendita gli italiani sembrano avere le idee sui marchi più affidabili. In cima alla classifica si posizionano i brand tedeschi e le officine FIAT, per fiducia e affidabilità.

“Questa nuova instant survey offre una fotografia chiara delle scelte dei consumatori in una fase cruciale per concessionari e case automobilistiche: il post vendita. – ha sottolineato Massimo Ghenzer, Presidente di Areté – I dati dimostrano che gli italiani attribuiscono grande valore all’assistenza e alla manutenzione della propria vettura, ma anche che le reti ufficiali intercettano solo la metà delle vetture vendute. Per migliorare questa performance, è essenziale proporre servizi sempre più personalizzati e capaci di rispondere alle reali esigenze degli automobilisti”.

Di A.M.

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